Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen zu den Themen Bestellung, Lieferung, Retouren und unserem Service.
Bestellen & Liefern
Alles zum Bestellen, Bezahlen und zur Lieferung deiner Bestellung.
Wie bestelle ich?
Wählen Sie das gewünschte Produkt, wählen Sie bei Bedarf eine Variante aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Vom Warenkorb aus können Sie sicher zur Zahlung fortfahren.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nehmen Sie dazu so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, prüfen wir gerne, was noch möglich ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie uns daher so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Beim Bezahlvorgang werden alle verfügbaren und sicheren Zahlungsmethoden angezeigt. Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr eingehen, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden. Sollte uns dies nicht gelingen, informieren wir Sie schnellstmöglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag geliefert. In Stoßzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand als Briefkastensendung kostet 4,00 €. Bei Bestellungen, die nicht in den Briefkasten passen, betragen die Versandkosten 6,75 €.
Mit welchem Lieferdienst wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden Bestellungen mit PostNL oder DHL. Welcher Kurierdienst verwendet wird, hängt unter anderem von den Abmessungen Ihrer Bestellung ab.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung als Paket mit Sendungsverfolgung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie die Lieferung verfolgen können.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wenn ein Produkt unerwartet nicht verfügbar ist, kann die Lieferung länger dauern. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Rücksendungen & Service
Informationen zu Rücksendungen, Umtausch, Geschenken und unserem Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wie melde ich eine Retoure an?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter biezoe@gmail.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
An welche Adresse kann ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen können an BieZoe, Wycker Brugstraat 47, 6221 EB Maastricht gesendet werden. Fügen Sie immer Ihre Bestelldaten bei.
Sind die Rücksendekosten selbst zu tragen?
Ja, die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Rücksendenachweis gut aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde. Anschließend wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kann ich einen Sale-Artikel zurückgeben?
Sale-Artikel können gemäß unseren aktuellen Rückgaberichtlinien nicht zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie dies daher sorgfältig, bevor Sie bestellen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir tauschen Artikel aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, wenn Sie ein Problem haben, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankam?
Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden dann eine passende Lösung finden.
Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Bei ausgewählten Produkten können Sie auf der Produktseite Geschenkverpackungen auswählen. Wir verpacken Ihre Bestellung dann feierlich und mit Sorgfalt.
Wie kann ich BieZoe kontaktieren?
Sie erreichen uns unter biezoe@gmail.com. Wir werden versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Natürlich sind Sie auch herzlich in unserem Geschäft in Maastricht willkommen.
Noch eine Frage?
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Ist Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir antworten so schnell wie möglich.