Garantie und Reklamationen
Garantie
Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kommt es vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch Sie Anspruch auf Garantie haben. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels darüber zu informieren. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.
Ab dem Kaufdatum bietet Biezoe, soweit dem zwingendes Recht nicht entgegensteht, 12 Monate Garantie auf ihre Bijouterie bei Herstellungsfehlern und 6 Monate auf die Beschichtung ihrer Bijouterie, es sei denn, es liegt unsachgemäßer Gebrauch vor*.
Innerhalb der 12-monatigen Garantie fallen folgende Umstände:
- Bruch des Schmuckstücks aufgrund von Produktionsfehlern.
- Ein abgebrochenes oder nicht passendes Teil aufgrund eines Produktionsfehlers.
- Verlust eines Steinchens aus der Fassung aufgrund eines Produktionsfehlers.
Innerhalb der 6-monatigen Garantie fallen folgende Umstände:
- Beschädigung und/oder Verfärbung der Beschichtung, wenn die Gebrauchsanweisungen beachtet wurden und kein unsachgemäßer Gebrauch vorliegt*.
*Unsachgemäßer Gebrauch liegt unter anderem dann vor, wenn die Gebrauchsanweisungen nicht beachtet wurden.
Außerhalb der Garantie fallen:
- Schmuckstücke, die Anzeichen abnormaler Abnutzung (einschließlich Dellen oder (schwerer) Verformung) aufweisen.
- Beschädigung der Beschichtung durch einen hohen Säuregehalt Ihrer Haut.
- Verfärbung oder Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch, z.B. durch Parfümgebrauch.
- Bruch des Schmuckstücks, der durch unsachgemäßen oder ungeeigneten Gebrauch verursacht wurde.
- Bijouterie, die von anderen Personen als Mitarbeitern von Biezoe angepasst und/oder repariert wurde.
- Verlorener oder gestohlener Schmuck.
Beschwerden
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns per E-Mail an biezoe@gmail.com einzureichen. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stiftung WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.